Bounce rate to współczynnik odrzuceń – określa on ilość wizyt na danej stronie internetowej, które kończyły się zaraz po wejściu na jedną z podstron. Mowa tutaj o sytuacji, w której użytkownik opuszcza witrynę po obejrzeniu tylko jednej podstrony. Bounce rate to kluczowy wskaźnik efektywności kampanii marketingowych. Informuje on o tym, czy prowadzone działania są prawidłowe, czy może należy coś poprawić.
Ile powinien wynosić współczynnik odrzuceń?
Współczynnik odrzuceń zależy między innymi od konstrukcji strony internetowej, specyfiki branży, w której działa firma, jak i od czasu trwania każdej sesji. Dlatego ciężko jest wskazać optymalną wartość współczynnika odrzuceń, która mogłaby odnosić się do wszystkich działalności i branż. Uważa się jednak, że w e-commerce bounce rate powinien mieścić się w przedziale od 30 do 50%. Im niższa będzie jego wartość, tym lepiej. Jednocześnie należy tu zaznaczyć, że jeśli wynik będzie poniżej 20%, to będzie mogło to świadczyć o błędzie śledzenia, bądź nieprawidłowym zaimplementowaniu śledzącego kodu.
Jak obliczyć bounce rate?
Współczynnik odrzuceń można monitorować w narzędziu Google Analytics, gdzie obliczany on jest automatycznie. Można go również obliczyć samodzielnie. Wystarczy ilość odrzuconych sesji podzielić przez ilość wszystkich sesji, następnie wynik pomnożyć przez 100%.
W jaki sposób obniżyć współczynnik odrzuceń?
Istnieje kilka sposobów, dzięki którym można zmniejszyć współczynnik odrzuceń. Mowa tutaj o wprowadzeniu różnych zmian na stronie internetowej, przez co stanie się ona atrakcyjniejsza dla odbiorców. Wśród takich czynności wyróżnia się na przykład:
- zadbanie o krótki czas ładowania się danej strony internetowej (jest to kluczowy parametr, który decyduje o tym, czy użytkownik pozostanie na stronie i czy będzie się z nią zapoznawał; jeśli witryna będzie się długo ładowała, to odbiorca się znudzi, opuści stronę i pójdzie do konkurencyjnej witryny);
- dopracowanie jakości strony internetowej z uwzględnieniem dobrych praktyk UX, takich jak przejrzystość, uporządkowanie, intuicyjne menu (funkcjonalność, porządek i wygląd decydują o czasie, który poświęci użytkownik na daną stronę internetową);
- dostosowanie strony internetowej do urządzeń mobilnych (coraz więcej użytkowników przegląda strony internetowe za pomocą różnych urządzeń mobilnych, takich jak smartfony czy tablety – dlatego witryna powinna być dostosowana do różnych rozdzielczości, żeby nie sprawiała problemu przy poruszaniu się na niej na niewielkim ekranie; wszelkie nieprawidłowości w funkcjonowaniu witryny na urządzeniu mobilnym sprawią, że odbiorca opuści daną stronę);
- zamieszczenie CTA (call to action) w odpowiednich miejscach (powinny się one znaleźć w miejscach, które najczęściej przykuwają uwagę użytkowników – takie CTA sprawiają, że odbiorcy chętniej podejmują się jakichś działań na stronie internetowej);
- dostosowanie przekazu danej strony internetowej do docelowej grupy (strona internetowa powinna być dopasowana do jej docelowej grupy odbiorców; należy ukierunkować jej przekaz do specyfiki, płci czy też kategorii wiekowej odbiorców – dzięki temu użytkownicy zaciekawią się daną stroną internetową);
- uproszczenie strony internetowej (użytkownicy nie lubią marnować czasu na wyskakujące, niechciane okienka czy też uzupełnianie niepotrzebnych informacji, dlatego warto uprościć swoją stronę, jak tylko się da, na przykład poprzez umożliwienie zakupu bez konieczności rejestracji czy też ograniczenie ilości wyskakujących okienek);
- przekazywanie najważniejszych, pożądanych informacji (użytkownicy przed podjęciem decyzji zakupowej szukają takich informacji jak na przykład cena, koszt wysyłki czy też sposoby płatności – warto umieścić wszystko w jasny i wyczerpujący sposób, aby użytkownicy nie zniechęcili się zbyt długim poszukiwaniem takich informacji).
Współczynnik odrzuceń jest cennym wskaźnikiem, dzięki któremu można dowiedzieć się, czy dana strona internetowa jest atrakcyjna dla odbiorców.
