Search Engine Reputation Management (SERM) – co to jest?
Search Engine Reputation Management (SERM) to wszelkie działania związane z zarządzaniem reputacją w wyszukiwarkach, polegające na ciągłym monitorowaniu i wpływaniu na wizerunek danej marki w sieci. Głównym zadaniem jest tutaj radzenie sobie z negatywnymi komentarzami, opiniami i wzmiankami o firmie, a także budowanie pozytywnego wizerunku danej marki w internecie.
Jakie strategie zaliczane są do Search Engine Reputation Management (SERM)?
Do strategii Search Engine Reputation Management (SERM) zalicza się przede wszystkim:
- monitorowanie zasobów internetu (każda marka, która chce utrzymać dobry wizerunek w sieci, powinna monitorować wszelkie wzmianki na swój temat, na przykład przeszukując wyszukiwarkę na słowa kluczowe, które są powiązane z daną marką/firmą czy też przeglądając swoje media społecznościowe, blogi, jak i różne fora);
- spychanie negatywnych wyników wyszukiwania (czasami na pierwszej stronie wyszukiwarki mogą pojawić się negatywne artykuły o danej marce, warto je zakryć poprzez zamaskowanie ich dokładnie przemyślaną kampanią artykułów sponsorowanych);
- usuwanie złych wzmianek o marce (negatywne opinie, komentarze można usuwać z różnych stron czy for poprzez kontakt z administratorem strony);
- publikowanie treści na temat danej marki (na przykład poprzez artykuły sponsorowane lub zapleczowe blogi);
- współpracowanie ze znanymi blogerami (takie działania pozytywnie wpływają na wizerunek firmy);
- odpowiadanie na negatywne opinie (w przypadku prawdziwych negatywnych opinii warto wejść w dyskusję z użytkownikiem i przekazać mu informację, że żałuje się, że coś mu się nie spodobało i że chętnie zrekompensuje się mu zaistniałą sytuację – w ten sposób można pokazać, że dba się o dobro swoich klientów);
- pozycjonowanie pozytywnych wzmianek o danej firmie (na przykład poprzez linkowanie miejsc, w których znajdują się takie informacje);
- pozyskiwanie dobrych opinii w Google Maps (warto pozyskiwać naturalnie takie opinie, na przykład prosząc klientów o ich wystawienie).
Komu polecane jest korzystanie z Search Engine Reputation Management (SERM)?
Korzystanie z Search Engine Reputation Management (SERM) polecane jest w szczególności:
- firmom, które chcą poprawić swój wizerunek w sieci;
- firmom, które budują swój wizerunek w sieci lub chcą go wzmocnić;
- osobom prywatnym, blogerom, firmom lokalnym czy też sklepom internetowym.
Search Engine Reputation Management (SERM) odgrywa dużą rolę w kształtowaniu i pozycjonowaniu wizerunku marki w sieci. Dlatego warto go stosować.
